保修政策

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服務條款       

   為了保護消費者合法權益,明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務,積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律的有關規定,金品公司對所售整機的售后服務相關規定制定以下保修條例: 
 一、 報修方式
   當您的設備出現故障后,可根據地區直接撥打以下客服電話: 

手機:13910536649  

400:4008 189 189 
   金品的技術人員首先會提供在線技術支持,請您配合我們的工程師進行故障診斷,以快速判斷故障原因,如果診斷結果為非硬件故障,請您按我們工程師提出的方法自行處理故障。如果診斷結果為硬件故障,您的情況如果符合上門服務范圍,則按本合同提供上門維修服務;您的情況如果不符合上門服務規定,請您送至我們的服務中心或與我們的服務人員協商提供有償上門服務。 
二、有效保修
   2.1本機有效保修憑證有:購銷合同、購機發票、產品保修卡、本公司的保修標簽、機器號。 用戶必須出示以上憑證之一,方可獲得服務。
   2.2產品保修期的計算 
   2.2.1當您提供有效保修憑證時,則產品保修期由有效保修憑證中所標明的日期為準。
   2.2.2硬件維修后的保修期:如原硬件在保修期內的,則按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的則付費保修。 
三、標準保修服務SSP(Standard Service Provider) 
   金品的標準服務為:免費提供三年下一工作日上門服務。 
   3.1如須提供特殊售后服務,按雙方協定的服務執行。
   3.2在保修期內,金品對正常出售的服務器、工作站等整機商品,硬件按客戶所選服務方案進行保修。 
   3.3金品對正常出售的服務器、工作站等整機商品,在售出七日內發生硬件故障,可原價退款,售出八天至一個月內發生硬件故障,可以更換新機,售出一個月至三年內發生硬件故障則保修。 
   3.4北京、上海、廣州、三個中心城市城區內免費上門服務;(上門服務的城市城區以金品各地公司辦公室半徑距離30公里為準。)  
   3.5中心城市城區外用戶自行送修,金品提供免費維修服務,如需上門服務,收取服務成本費(包括:服務人工費和上門交通費食宿費) 
四、詳細服務標準請咨詢我們的售后服務部門或向各地金品客服人員索取傳真件。 
五、聯保服務

   機器出現硬件故障時,在保修時間和范圍內可憑有效保修憑證在金品全國任何一家售后中心獲得維修服務。
六、上門維修響應時間
   當用戶需要提供上門服務時,接到用戶的請求后,金品服務人員會在1小時內電話響應,下一工作日上門服務。 
七、非保修范圍
   2、購機合同上的產品型號或編號與商品實物不相符合的。
   3、使用非金品制造或銷售的部件。
   4、由于地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作(若對故障原因有爭議,以當地質量監督部門出具的檢測證明為準,檢測費用由判斷失誤方承擔)。
   5、在電腦使用時由于電網浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作(若對故障原因有爭議,以當地質量監督部門出具的檢測證明為準,檢測費用由判斷失誤方承擔)。
   6、由于客戶自身運輸、搬運方法不當等原因所致部件損壞。
   7、其他人為因素造成的損壞,比如帶電插拔,雜物進入機內,引發的軟硬件故障。 
   8、對于因使用盜版軟件、自己開發軟件或非公開發行的軟件引起的故障,請您與第三方聯系解決。 
   9、硬件有芯片、電容等燒毀現象,有物理損傷,外觀有損壞、摔傷等現象,對硬件私自進行維修等均不在我公司保修范圍內。 
   10.我公司對因硬件故障所造成的數據丟失概不負責,請您按時備份好電腦中的重要數據。
   11、有第三方提供的部件或外設(如打印機、掃描儀等)出現故障時,請您與第三方聯系解決。
八、增值服務ESP(Extend Service Provider)
   8.1由金品公司出廠的產品質保服務,全年正常工作日受理維修服務,下一工作日上門服務(僅限金品公司所在城市),超出以上標準得按增值服務處理,增值服務項目及收費標準,請向金品客服索取或咨詢。
   8.2金品提供非金品商品增值服務,請向金品客服索取服務單或咨詢。
九、售后服務與投訴

   在售后服務制度范圍內,如客戶對金品客服人員的服務有異議或不滿時,請拔打金品集團服務監督電話進行投訴。天津金品總部服務監督電話:18601977636

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