售后服務能力

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售后服務質量目標 :

大客戶服務滿意度100%;

針對大客戶的售后服務支持,建立跨部門協作小組,以保證更快的速度為用戶解決報修與技術支持需求。


  報修方式

    當用戶的設備出現故障后,可直接撥打金品公司售后服務報修電話: 139 1053 6649,客服人員會協助您解決遇到的問題,也可登陸金品集團網站http://www.yingzhitang.cn獲得產品及技術支持。


  服務方式

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保修期限

    金品公司對正常出售的服務器、工作站、存儲等整機產品硬件實施三年免費保修與免費現場維修服務(隨機資料及光盤、軟盤、電源線、主板電池、包裝材料等不在保修范圍),以合同附件中的《有效保修憑證》為依據確定產品的保修期限。通過增值服務方式,可提供五年免費保修與現場維修服務。


售后服務網絡

     金品公司的售后服務網絡主要以北京為總部,以上海、廣州子公司為維修中心向周邊城市輻射。同時在長春、沈陽、石家莊、鄭州、邯鄲、西安、合肥、長沙、新疆、南寧、杭州、濟南、哈爾濱、南京等近20個城市設有售后維修服務工程師,可以向周邊城市進行輻射,滿足用戶對于設備現場維修服務的需求。對于其他區域的服務要求,可以通過增值服務的方式委派服務工程師到現場進行處理。

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備機備件服務

    產品在保修期內,如因特殊原因(具有有效保修憑證,享受正常保修服務的整機產品)需要較長時間修復的產品,金品公司將會免費提供性能相近的備機/備件,以保證客戶產品的使用。


例行維護服務

    為確保您所購買的服務器、工作站等整機產品的安全性,同時能夠發揮出更高的使用性能,降低宕機風險,延長使用壽命,我們將對在保修期限內的整機產品提供免費的上門例行維護服務。服務內容包括:整機清掃除塵;整機運行狀況檢查;排查潛在安全隱患。服務對象僅限于在金品公司購買,由金品公司提供正常售后服務的服務器產品,暫時僅限天津、北京地區距金品公司維修中心半徑30公里內的非IDC托管機器。

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